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靖江淘宝美工培训告诉您淘宝店铺营运法宝

发布时间:2014-02-18

日前,国家工商行政管理总局在其官方网站发布《网络交易管理办法》,该办法将于3月15日起施行。办法规定,消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。前日,记者随机在淘宝上咨询了多家淘宝店:7天之内可以无理由退货,但是退货须遵守一些要求,同时买家自行承担运费。同样,众多消费者对这一规定表示很赞,却担心没有具体的细则出台,有些网店会不遵守。

卖家:担心有人恶意退货

记者在天猫上一家经营耐克等品牌运动鞋的淘宝店,咨询如果购买后不满意是否可以退换。该卖家说,在不影响二次销售的情况下都是可以退换的。那么,何谓“不影响二次销售”?该卖家说,就是鞋子可以试穿,但是不能下过地,且标牌等完好才可以退货。

相较于穿戴类物品,销售食品类的淘宝店退换要求则更为细致。在一家经营罐头类食品的淘宝店里,问及商品是否能7日内无理由退货,卖家说可以,但是食品一旦开封就不可以退了,没有打开过的是可以退的,但退货的的邮费一律由买家承担。

采访中,淘宝卖家吴先生也坦承,这条规定是好的,在规定之前淘宝已经有类似规定,一般都会遵守,这也是诚信经营的一个表现,能够很好的吸引和留住顾客。“但是为了防止不必要的损失,我们会对消费者退货提出要求,比如需要保证货物完好等,这也是保障我们卖家的权益。”

而淘宝店主谢女士则认为,她特别担心有消费者会因为管理办法的出台而陷入盲目的选择,觉得“反正能退货,先买来试一试”,买件衣服穿几天再退,这对商家是很不公平的。而淘宝卖家jiaen9999说,有恶意消费者退回来的货根本不是自己店的商品,而卖家却要深陷不执行七天无理由退货的尴尬中而委屈受罚,这样的情况谁来管。

买家:希望出台实施细则

消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

对于这一规定,不少网友纷纷点赞,表示这样的规定确实能从一定程度上避免强卖的现象,起到规范市场的作用。

“我一般都在淘宝网上买东西,规定出台之前淘宝上多数网店就接受无条件退货了,而且期限是14天,比国家规定的还要长。”经常网购的邓小姐称,之前网购也会有一些东西到手后因色差、上身效果不好等选择退货,网店商家一般都会受理。

此外,还有市民认为有些淘宝店的退货要求有点繁琐和难理解。在网上购买过智能手机的许小姐告诉记者,“我当时买了一台SONY的手机,买来什么都挺好的,第三天就黑屏,但寄回去,客服告诉我,退的话要扣除一定的屏幕维修费?”

许小姐说,希望相关部门就相关规定出台操作细则。采访中,也有市民担心新规出台后的执行问题,毕竟网店那么多,是不是每一家网店都能监管到,新规执行能有多彻底等。

淘宝:最长可设15天退货

对于这一新规,淘宝网也表示,为确保更好地保障消费者购物权益,展现淘宝卖家优质的服务,包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已经就上述管理条例做出相应的规定和具体执行。今年1月,淘宝网发布公告,将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定,卖家最长可设置15天退货,进一步提高消保级别。

淘宝网工作人员表示,包括7天无理由退换货各种消保措施,其实早已在淘宝、天猫实行了很长时间,例如假一赔三、品质承诺、发货时间等,消费者可以根据自己的实际需求有多种选择。淘宝网希望通过各种尝试,来促进这个网络最大零售市场的良性发展。

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