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靖江淘宝开店培训学校告诉您怎么做淘宝客服

发布时间:2015-11-25

  好的商品离不开客服的推销,一个淘宝店的经营,当然也离不开淘宝客服。那么怎么做淘宝客服呢?有哪些做淘宝客服技巧呢?下面给大家介绍几个做淘宝客服技巧。

  一、产品效果好不好

  这个问题也是客户最为关心的一个问题,这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。

  面对这样无法承诺的问题,最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。

  其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

  比如:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养,但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果。

  总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。

  二、如何产生相关销售

  经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人?

  一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。

  拿护肤产品来说,当顾客购买一套护肤品以后,看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题。比如,现在家里在使用什么护肤类的产品,买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。

  三、帮客户辨别产品的真伪

  这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那如何去让顾客购买呢?方式有:

  1、硬件证明,产品如果是通过正规渠道进货,可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。

  2、如果产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户有这么多的客户群体。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假一罚十,有质量问题包退换。太仓淘宝开店培训学校。

  四、如何应对顾客讨价还价

  这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据经验总结,客户讨价还价,一般有两种情况:

  1、找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

  2、爱占小便宜,而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。

  针对这两个问题解决方式:

  1、有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)

  2、针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。

  总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。靖江淘宝开店培训学校

  介绍了这么多,相信你也有了一定的了解。如果您需要咨询更多的相关内容可以拨打我们的全国免费咨询热线:4008639600.或者登陆我们的官方网站:与网站上的在线老师一对一咨询。

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