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靖江淘宝开店培训学校告诉您淘宝客服工作技巧

发布时间:2016-03-24

  对于淘宝店来说,经营的好与不好,淘宝客服也起着很重要的作用。淘宝客服很重要,那么怎么做好淘宝客服去引导顾客来买店铺里面的商品呢?淘宝客服工作技巧有哪些呢?别急,下面就来给大家说说怎么做好淘宝客服?

  淘宝客服工作技巧:

  一、用途示范成交法

  在给顾客介绍商品时,少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品,或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象,增加他们对商品的信任感。靖江淘宝开店培训学校

  二、加压式成交法

  对顾客施加压力并不是强迫顾客购买,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的概率就非常大了。

  此外,除了学会引导顾客购买店铺商品之外,我们还应学会让顾客帮你做宣传,俗话说“一传十,十传百”,一旦顾客成了推销员,产品的美誉度和知名度能直线上升,广告费也可省下一大笔,更重要的是,能够营造出很好的外部竞争环境。靖江淘宝开店培训学校。

  让顾客成为自己的推销员必须做到以下几点:

  1、在让顾客成为推销员时,还可以给顾客一定比例的报酬,这样顾客就会更加卖力地为你推销商品。

  我们应该知道,一个智慧的店铺经营者,不仅要学会引导顾客消费购买,更是能够让顾客忠诚于你,为你的店铺带去大量的流量及转化率。

  2、必须从顾客利益出发,以优良的商品质量、良好的信誉、一流的服务赢得顾客,树立良好的品牌形象。

  3、必须搞好同顾客的关系,为顾客提供多元化服务,让顾客有宾至如归的感觉。顾客在购买商品的同时,还购买了比商品更重要的东西—情感、尊重等,而这部分是服务带来的。

  同时,顾客成为推销员之后,又营造了新的消费潜力点,因为每位顾客周围都有消费者,会有意无意地向别人推销他们认可的商品。

  三、不断追问成交法

  有的顾客在购买网店商品时,左思右想,举棋不定,无法下决定。对待这类顾客,你需要不断追问顾客为何犹豫,对自己的商品有什么不满的地方,只要你真诚地不断地问顾客,顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。靖江淘宝开店培训学校。

  介绍了这么多,相信你也有所了解。如果您需要咨询更多的相关内容可以拨打我们的全国免费咨询热线:4008639600.或者登陆我们的官方网站:与网站上的在线老师一对一咨询。

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