說(shuō)起日常消費(fèi)遇到的憋屈事兒，幾乎人人都“有槽可吐”，然而，由于維權(quán)成本過(guò)高、維權(quán)程序繁瑣，很多消費(fèi)者常抱著“惹不起還躲不起”的心理，碰上維權(quán)很多時(shí)候只能是“一聲嘆息”。又逢一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，3月14日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外公布2016年度十大消費(fèi)侵權(quán)案例，看懂這些案例背后的貓膩再消費(fèi)，你就能成為一個(gè)聰明的消費(fèi)者。
案例一
實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)區(qū)房終成泡影
平湖中薈城虛假宣傳遭嚴(yán)懲
去年6月1日，有平湖市消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，佳美雅苑（中薈城）在銷(xiāo)售樓盤(pán)時(shí)以屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)區(qū)為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，使許多業(yè)主高價(jià)購(gòu)入房源，但實(shí)際上2016年平湖市小學(xué)招生文件中未將該樓盤(pán)劃入實(shí)驗(yàn)小學(xué)的學(xué)區(qū)，開(kāi)發(fā)商的行為存在虛假宣傳。據(jù)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)決定對(duì)開(kāi)發(fā)商處以20萬(wàn)元的罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
開(kāi)發(fā)商為了達(dá)到提高房產(chǎn)銷(xiāo)量的目的，宣傳時(shí)允諾消費(fèi)者可以入讀實(shí)驗(yàn)小學(xué)，與實(shí)際情況不符，屬欺騙性質(zhì)的虛假?gòu)V告。而且，其以學(xué)區(qū)房為宣傳點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有實(shí)質(zhì)性的影響，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。
案例二
制衣廠“傍名牌”沒(méi)那么好混
商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品沒(méi)收還被罰40萬(wàn)
在一次執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，全塘鎮(zhèn)金星制衣廠生產(chǎn)的標(biāo)注“THE NORTH POLE及右側(cè)三條四分之一圓弧圖形組合”字樣的羽絨服無(wú)法提供合法有效的商標(biāo)使用授權(quán)證明。據(jù)此，決定沒(méi)收所有涉案產(chǎn)品和吊牌，并處40萬(wàn)元罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
這是一起較為典型的“傍名牌”案例，借用名牌商譽(yù)，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)提高銷(xiāo)量牟取非法利潤(rùn)的目的。
案例三
普通糕點(diǎn)吹成了“靈丹妙藥”
新鋒食品廣告違法自食苦果
去年7月，有消費(fèi)者舉報(bào)，稱(chēng)在桐鄉(xiāng)市新鋒食品有限公司開(kāi)設(shè)的淘寶店購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)時(shí)看到，該店用“烏發(fā)、明目、益胃、保肝、膳食、補(bǔ)鈣、潤(rùn)發(fā)、健胃”等圖片及文字進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)商品為普通糕點(diǎn)，并沒(méi)有相關(guān)功效，認(rèn)為受到了欺騙。據(jù)此，決定責(zé)令其停止發(fā)布上述違法廣告，并處以11200元的罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
本案既很好地規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，也體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的決心。
案例四
阿瑪尼、雨果博斯服裝也有不合格
質(zhì)量抽檢火眼金睛名牌現(xiàn)原形
一次隨機(jī)抽檢中，海寧市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)浙江奧特萊斯廣場(chǎng)有限公司阿瑪尼店內(nèi)銷(xiāo)售的商標(biāo)為EMPORIO ARMANI 阿瑪尼的針織衫、希奧睿店內(nèi)銷(xiāo)售的商標(biāo)為theory的女士褲子、BOSS店內(nèi)銷(xiāo)售的商標(biāo)為HUGO BOSS雨果博斯的連衣裙和牛仔服不合格，立即進(jìn)行了立案查處。據(jù)此，決定責(zé)令商家停止銷(xiāo)售上述服裝產(chǎn)品，并處罰款130000元。
案例點(diǎn)評(píng)
對(duì)流通領(lǐng)域商品開(kāi)展質(zhì)量抽檢工作，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法履行“事中監(jiān)管”，加強(qiáng)主動(dòng)監(jiān)管、公平監(jiān)管的主要方式，通過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者加強(qiáng)自律。
案例五
假冒“朝陽(yáng)輪胎”損傷農(nóng)機(jī)
涉案五金店數(shù)數(shù)有四家
去年3月，有群眾舉報(bào)，海寧硤石天硤篩網(wǎng)五金店銷(xiāo)售的用于農(nóng)用機(jī)械的朝陽(yáng)輪胎耐磨損時(shí)間太短，可能是假冒商品。經(jīng)查，由于當(dāng)事人銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的輪胎，行為構(gòu)成了侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令其立即停止侵權(quán)行為，并處罰款15000元；其余3家商店假冒輪胎也被沒(méi)收，并處罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
該案的典型性在于，農(nóng)用機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品本身社會(huì)關(guān)注度較低，農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)較薄弱，不法商家容易盯上涉農(nóng)商品。而通過(guò)該案的查處，可以讓社會(huì)加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，共同做好涉農(nóng)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
案例六
保健品講座其實(shí)就為賣(mài)產(chǎn)品
貪圖小便宜容易被忽悠
去年7月，海鹽12315接到消費(fèi)者舉報(bào)，在海鹽百步亭酒店2樓有人以舉辦保健品講座的名義銷(xiāo)售安通膠囊，活動(dòng)過(guò)程中涉嫌虛假宣傳。監(jiān)管部門(mén)據(jù)此認(rèn)定當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，決定對(duì)其處以15000元的罰款，并退回所有預(yù)收款。
案例點(diǎn)評(píng)
這是一例保健食品領(lǐng)域投訴舉報(bào)案件，工作人員在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者主要是貪圖小便宜心理作祟而被吸引參加講座，然后被主講人成功忽悠成購(gòu)買(mǎi)者。加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)使用備案是預(yù)防此類(lèi)案件發(fā)生的一個(gè)突破點(diǎn)。
案例七
出售進(jìn)口食品不貼中文標(biāo)簽
違反《食品安全法》店家“買(mǎi)”教訓(xùn)
去年3月，有消費(fèi)者反映嘉興水果市場(chǎng)南園果業(yè)在其開(kāi)設(shè)的淘寶店銷(xiāo)售沒(méi)有中文標(biāo)簽的進(jìn)口食品，懷疑存在質(zhì)量問(wèn)題，要求查處。經(jīng)查，當(dāng)事人的行為涉嫌銷(xiāo)售未經(jīng)檢驗(yàn)的進(jìn)口肉制品和無(wú)中文標(biāo)簽的進(jìn)口食品，違反了《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，遂沒(méi)收涉案產(chǎn)品及違法所得，并對(duì)商家處以2萬(wàn)元罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
本案中執(zhí)法人員將現(xiàn)場(chǎng)查獲的無(wú)中文標(biāo)簽的食品按規(guī)定送檢，檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果為合格食品，既解決了舉報(bào)人對(duì)食品質(zhì)量的質(zhì)疑，也為調(diào)解人員調(diào)解時(shí)提供了幫助。在此提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)一定要買(mǎi)帶中文標(biāo)簽的產(chǎn)品，以保障自身的權(quán)益。
案例八
面粉奶酪黃油違法分裝銷(xiāo)售
產(chǎn)品信息不存在社會(huì)危害大
去年3月18日，嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到案件線索告知函，反映嘉善縣天凝鎮(zhèn)鳳星副食品商店存在未取得食品生產(chǎn)許可證的情況下從事食品分裝的違法行為。嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，當(dāng)事人的行為違反了《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，于是沒(méi)收違法分裝的食品，沒(méi)收違法標(biāo)簽、包裝袋和分裝工具，并處以罰款273207元。
案例點(diǎn)評(píng)
目前網(wǎng)上銷(xiāo)售面粉的商家大多批發(fā)購(gòu)買(mǎi)大包裝面粉，然后人工分裝售賣(mài)，違規(guī)銷(xiāo)售問(wèn)題嚴(yán)重。本案中的當(dāng)事人不僅二次分裝，而且更換了原有的標(biāo)簽，改用了假冒他人企業(yè)名稱(chēng)的標(biāo)簽，違法情形更加嚴(yán)重，社會(huì)危害程度更高。
案例九
汽修廠汽車(chē)配件有問(wèn)題
監(jiān)管部門(mén)及早干預(yù)保安全
去年6月，嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)配件進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)嘉善寶通汽修服務(wù)有限公司銷(xiāo)售的成套盤(pán)式制動(dòng)襯片、碟式制動(dòng)蹄和盤(pán)式剎車(chē)片檢驗(yàn)不合格。嘉善縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令其停止銷(xiāo)售所有涉案產(chǎn)品，并處沒(méi)收違法所得及罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
汽車(chē)行業(yè)投訴是近幾年的熱點(diǎn)，而制動(dòng)系統(tǒng)的質(zhì)量安全又是消費(fèi)者行車(chē)安全中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)分析該投訴熱點(diǎn)，制定抽檢計(jì)劃進(jìn)行隨機(jī)抽檢和查處，起到了有效的早期干預(yù)作用。
案例十
樂(lè)天超市積木玩具不合格
所有涉案產(chǎn)品下架退回供貨商
去年3月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局對(duì)嘉興樂(lè)天超市有限公司銷(xiāo)售的玩具進(jìn)行了抽檢，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷(xiāo)售的啟蒙積木檢驗(yàn)結(jié)果為不合格，隨即進(jìn)行了立案查處，于是責(zé)令當(dāng)事人改正，并處沒(méi)收違法所得及罰款。
案例點(diǎn)評(píng)
經(jīng)營(yíng)者對(duì)于上架銷(xiāo)售的商品沒(méi)有做好進(jìn)貨查驗(yàn)的工作，對(duì)于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道疏于把關(guān)和管理，沒(méi)有履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。
?。ㄔ瓨?biāo)題《權(quán)威發(fā)布這些貓膩，你懂的！》，原作者譚羅敏 李澤峰。編輯郁馨怡）
